Especialista de Servicio (ingles avanzado oral y escrito)

Perfil requerido
*TSU o Licenciado en Informática o Sistemas.
*Nivel de inglés oral y escrito (importante).
*Experiencia de 2-4 años ocupando el mismo rol.
*Experiencia en TI con un conocimiento funcional de los flujos de trabajo
*Experiencia importante en:
-Gestión de tecnología empresarial (tecnología de la información) de acuerdo con las prioridades y necesidades de la organización
-Servicios al cliente: (centro de ATC-CRM)
*Conocimientos en el área de desarrollo.
*Sexo indistinto entre 30-45 años.
*Vehículo ideal- no limitante.
*Ideal contar con pasaporte vigente (Visa opcional)
*Excelente presencia y dicción.
*Disponibilidad para trabajar en La Urbina. Importante
*Disponibilidad inmediata.

Habilidades:
*Gestión de equipos: Capacidad para motivar, resolver conflictos y priorizar tareas.
*Comunicación efectiva y asertiva.
*Pensamiento estratégico para traducir necesidades de negocio en soluciones, orientado al cumplimiento de objetivos.
*Orientación a la planificación, organización, toma de decisiones.
*Profesional orientado a la transparencia y credibilidad en el manejo de información.
*Buen manejo de sus emociones y experiencia relacionándose con profesionales en los diferentes niveles de la organización y caracteres.

Algunas actividades
*Recibir y procesar requerimientos técnicos de clientes
*Colaborar con el área comercial y de soporte al cliente para entender sus necesidades y proponer soluciones.
*Evaluar y proponer cambios y mejoras en los procesos de trabajo en las diferentes áreas como control de llamadas, seguimiento al cliente, cierre de procesos.
*Brindar a nuestros distribuidores, asesoría y soporte técnico vía telefónica, email o a través del chat en línea de la página web, sobre nuestra línea de productos.
*Supervisar al equipo de soporte técnico, asegurando la resolución oportuna de incidencias y requerimientos tanto de usuarios internos como de clientes.
*Asegurar la integridad y confidencialidad de la información de la empresa y de los archivos de clientes.
*Gestionar la relación con proveedores
*Evaluar nuevas tecnologías y proponer mejoras a la infraestructura para optimizar los procesos

Importante cumplir con lo solicitado.