Analista de Calidad

Oferta Laboral – Analista de Calidad de Call Center (Remoto)
Salario: 225 € + Bono de rendimiento desde 27 €

¿Te apasiona asegurar la excelencia en la atención al cliente? ¡Esta es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo y garantizar la calidad en cada interacción!

Descripción del Puesto:
Buscamos un Analista de Calidad con enfoque en resultados, atención al detalle y habilidades avanzadas en Excel. El candidato ideal tendrá experiencia previa en call center y será responsable de evaluar, medir y proponer mejoras en los procesos de atención y ventas.

Responsabilidades:

Manejo de KPI's

Monitorear y evaluar llamadas, chats y procesos de atención al cliente.

Brindar retroalimentación constructiva al equipo sobre desempeño y oportunidades de mejora.

Análisis de datos para identificar patrones de tendencias y áreas de mejora.

Desarrollar estándares de calidad para definir y mejorar la calidad del servicio.

Analizar métricas de rendimiento y generar reportes periódicos con el uso avanzado de Excel.

Colaborar estrechamente con supervisores y capacitadores para mantener altos estándares de servicio.

Requisitos:
Experiencia previa como analista de calidad (mínimo 1 año).

Nivel avanzado de Excel (filtros, tablas dinámicas, fórmulas, gráficos, etc.).

Excelente comunicación escrita y verbal.

Capacidad analítica, atención al detalle y habilidades de retroalimentación efectiva.

Computadora de escritorio o laptop (Windows 10 o superior) con audífonos con micrófono tipo headset.

Conexión a internet estable y suministro eléctrico confiable con UPS (indispensable).

Proactividad, autonomía y orientación a resultados.

Compensación:
Salario base: 225 € mensuales.

Bono por rendimiento: desde 27 €.

Pagos quincenales: días 8 y 25 de cada mes vía Payoneer o Binance.

Inducción paga si cumple los primeros 15 días laborales.

Horarios Fijos a Elegir (Remoto):
3:00 a.m. a 12:00 p.m.

4:30 a.m. a 1:30 p.m.

5:00 a.m. a 2:00 p.m.

(1 día libre por semana, horario y día fijo)