Asesos de ventas digitales remoto

El Asesor de Ventas Digitales será el encargado de gestionar los canales de comunicación de la empresa (Instagram, WhatsApp Business, TikTok y correo electrónico), transformando las consultas e interacciones de los usuarios en ventas efectivas. Será el puente entre las necesidades de diseño del cliente y el equipo de producción, asegurando una experiencia de compra fluida y personalizada.

2. Características del Perfil

Empatía y Calidez: Capacidad para conectar con las emociones del cliente (ya sea un novio buscando tazas para su boda o un gerente buscando uniformes para su marca).

Agilidad y Proactividad: En redes sociales, el que responde rápido y claro se queda con la venta.

Atención al Detalle: Fundamental para captar exactamente lo que el cliente quiere en su personalización (colores, nombres, logotipos) y evitar errores de producción.

Orientación a Resultados: Enfoque en el cumplimiento de metas semanales y mensuales de conversión.

Estética y Criterio Visual: Debe tener buen gusto para entender de combinaciones, fuentes y qué tipo de diseño se adapta mejor a cada producto (taza, franela, gorra, termo).

Experiencia: Mínima de 1 a 2 años en ventas digitales, atención al cliente o manejo de comunidades (Community Management).

Herramientas Digitales: Manejo fluido de WhatsApp Business (etiquetas, respuestas rápidas, catálogos) y bandejas de entrada de Instagram/Facebook.

Nociones de Diseño (Deseable): No tiene que ser diseñador, pero sí saber usar herramientas básicas como Canva para enviar bocetos rápidos o mockups (simulaciones) al cliente, o al menos entender conceptos básicos de formatos (PNG, vectores, resolución) para recibir el material de los clientes.

Excelente Ortografía y Redacción: Su escritura es la cara de la marca; debe ser impecable, clara y persuasiva.

4. Funciones Principales

1.Prospección y Atención Inicial:Primer contacto.Responder de manera inmediata y cordial los comentarios, mensajes directos (DM) y mensajes de WhatsApp, guiando al usuario hacia el catálogo de productos disponibles.

2.Asesoría Personalizada y Cotización:

Definición del producto. Escuchar la necesidad del cliente, sugerir las mejores opciones de materiales o técnicas (sublimación, vinil, etc.), solicitar los logos/ideas y enviar cotizaciones claras con tiempos de entrega reales.
3.Cierre de Venta y Confirmación de Pago:
Validación administrativa.
Hacer seguimiento a los presupuestos enviados, concretar la venta, verificar que el pago se haya procesado correctamente y registrar los datos de facturación y envío.
4.Puente con Producción:
Gestión del pedido.
Organizar y transmitir de forma detallada la orden de pedido al equipo de diseño/producción (especificando tallas, colores, nombres correctos y adjuntando los archivos de imagen en alta calidad).
5.Postventa y Fidelización:
Cierre de ciclo.
Hacer seguimiento al cliente una vez entregado el producto para medir su satisfacción, solicitarle una foto/reseña para las redes y mantenerlo en la base de datos para futuras campañas (ej. Día del Padre, Navidad).
5. Indicadores de Rendimiento (KPIs)Para evaluar si el vendedor está haciendo un excelente trabajo, puedes medir:
Tasa de Conversión: Cuántos de los usuarios que preguntan precios terminan comprando. Tiempo de Respuesta: Promedio de minutos que tarda en contestar un mensaje en horario laboral.Ticket Promedio: Capacidad de hacer "venta cruzada" (si el cliente pide una taza, ofrecerle también el llavero o la gorra combo).