Supervisor/a Operativo

Descripción del puesto:

Somos una empresa especializada en E-commerce y ATC en crecimiento. Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center remoto, con amplia experiencia en ventas, servicio al cliente y gestión de equipos. El perfil ideal tendrá excelentes habilidades de liderazgo, capacidad de trabajo bajo presión y dominio de herramientas informáticas para control de métricas.

Responsabilidades:

Supervisar, coordinar y motivar al equipo de asesores de atención al cliente y ventas.

Monitorear KPIs y asegurar el cumplimiento de objetivos diarios/semanales.

Generar reportes de gestión y desempeño utilizando Excel (tablas dinámicas, filtros, fórmulas).

Identificar oportunidades de mejora en la atención y conversión de ventas.

Resolver incidencias complejas y brindar soporte al equipo.

Gestionar horarios, asistencia y reportes al área de operaciones.

Capacitar y brindar retroalimentación constante a los agentes.

Requisitos:

Experiencia comprobada como supervisor/a de call center (mínimo 1 año).

Dominio de ventas, servicio al cliente y manejo de equipos remotos.

Excelente nivel de Excel para análisis de datos y generación de reportes.

Buen manejo de herramientas CRM, hojas de cálculo, plataformas de mensajería y gestión.

Habilidades comunicativas, liderazgo, empatía y solución de conflictos.

Capacidad para trabajar bajo presión y con metas exigentes.

Contar con:

PC o Laptop (Windows 10 o superior)

Audífonos con micrófono (tipo Headset)

Internet estable (mínimo 10 Mbps)

UPS – Sistema de respaldo eléctrico (requisito excluyente)

Condiciones Laborales:

Salario base: 225 €

Bono de rendimiento: a partir de 27 € según cumplimiento de objetivos

Bonificación por asistencia: 15 €

Modalidad: 100% remota

Horario fijo: a elegir entre:

3:00 a.m. a 12:00 p.m.

4:00 a.m. a 1:00 p.m.

5:00 a.m. a 2:00 p.m. (Hora Venezuela)

1 día libre fijo a la semana

Pagos quincenales por Payoneer (principalmente)

Capacitación remunerada tras cumplir 15 días en el cargo

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